Información de contacto

En Luz & Amparo Boutique valoramos la comunicación clara y eficiente. Para garantizar un servicio estructurado y resolver sus inquietudes de manera oportuna, toda interacción con nuestro equipo de soporte técnico y atención al cliente se rige por las siguientes directrices:

1. CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN El único canal oficial, válido y legalmente vinculante para la recepción de consultas, reclamos, solicitudes de garantía o modificaciones de pedidos es nuestro correo electrónico de soporte técnico: info@luzamparoboutique.com.

Cualquier comunicación enviada a direcciones de correo electrónico diferentes, o a correos personales de miembros de la empresa, no será considerada como recibida y no generará obligación de respuesta.

2. REDES SOCIALES Y CANALES NO OFICIALES Nuestros perfiles en redes sociales (incluyendo, pero no limitado a, Instagram, Facebook, TikTok) tienen un fin estricta y exclusivamente comercial y de marketing. No se procesarán, gestionarán ni responderán consultas sobre estados de pedidos, quejas o reclamos a través de Mensajes Directos (DM) o comentarios públicos en estas plataformas. El cliente acepta que cualquier solicitud realizada por estos medios carece de validez administrativa.

3. TIEMPOS DE RESPUESTA Nuestro equipo de atención al cliente opera de lunes a viernes, en horario hábil. Debido al volumen de solicitudes internacionales, nuestro tiempo estándar de respuesta es de 48 a 72 horas hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos tanto en Colombia como en los Estados Unidos. El envío de múltiples correos electrónicos por el mismo caso (spam) enviará automáticamente su solicitud al final de la cola de atención, lo que retrasará su respuesta.

4. FORMATO OBLIGATORIO DE SOLICITUDES Para que una solicitud sea procesada, el cliente debe incluir obligatoriamente en su correo electrónico:

  • Nombre completo utilizado en la compra.

  • Número de pedido (Ej: #LAB-10293).

  • Descripción clara y detallada de la solicitud.

  • Fotografías o videos probatorios claros y sin edición (en caso de reclamar defectos de fábrica).

Las solicitudes que no cumplan con este formato, que contengan lenguaje abusivo, amenazante o difamatorio, serán desestimadas inmediatamente y el usuario podrá ser bloqueado de nuestros sistemas.

5. DIRECCIÓN LEGAL Y OPERATIVA (RESTRICCIÓN DE ENVÍOS) La dirección registrada de nuestra empresa matriz, Martinez Boutique LLC (30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA), es exclusivamente a efectos fiscales, legales y administrativos. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA se aceptarán devoluciones físicas, paquetes, correspondencia postal ni visitas de clientes en esta dirección. Cualquier paquete enviado a esta dirección será rechazado, devuelto al remitente o destruido, y Luz & Amparo Boutique no asumirá ninguna responsabilidad ni emitirá reembolsos por mercancía enviada a nuestras oficinas corporativas en lugar de a nuestros centros de distribución en Asia, tal como lo estipula nuestra Política de Devoluciones.