Política de envío

En Luz & Amparo Boutique operamos con una red logística internacional optimizada para ofrecerle las últimas tendencias. Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta los siguientes términos de envío y entrega.

1. ORIGEN DE LOS PRODUCTOS Para garantizar precios competitivos y un catálogo en constante actualización, nuestros productos son despachados directamente desde nuestros centros de distribución global y almacenes internacionales ubicados en Asia. Esta infraestructura nos permite gestionar el inventario a gran escala y enviar los artículos directamente al domicilio del cliente.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO VS. TIEMPO DE ENVÍO Es fundamental comprender que el Tiempo de Procesamiento y el Tiempo de Envío son dos fases logísticas independientes:

  • Tiempo de Procesamiento (2 a 5 días hábiles): Este es el lapso requerido desde que se confirma su pago hasta que el pedido es despachado. Incluye la verificación del pedido, control de calidad de las prendas, empaquetado seguro y coordinación con la empresa de transporte internacional. Durante temporadas de alta demanda, este período puede extenderse sin previo aviso.

  • Tiempo de Envío (10 a 25 días hábiles): Es el tiempo que tarda el paquete en transitar desde nuestros almacenes internacionales hasta su domicilio en Colombia. Este tiempo es una estimación y no una garantía estricta, ya que depende de las empresas transportistas y del flujo de importaciones.

3. ADUANAS, IMPUESTOS Y RETRASOS EXTERNOS Todos los paquetes internacionales deben pasar por controles aduaneros al ingresar a Colombia (DIAN). Luz & Amparo Boutique no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por demoras causadas por inspecciones de aduana, retenciones, o huelgas de empresas de transporte. Asimismo, cualquier impuesto de importación, arancel o tarifa administrativa local que pudiera generarse es responsabilidad única y exclusiva del comprador. El desconocimiento de la normativa aduanera colombiana por parte del cliente no es motivo válido para la cancelación o rechazo del pedido.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Tenga en cuenta que la información de rastreo puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en el sistema del transportista. La falta de actualización inmediata no indica que el pedido no esté en tránsito.

5. ENTREGAS FALLIDAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Es responsabilidad absoluta del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y detallada al momento de la compra. Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestro centro de distribución o destruido por el transportista debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia del cliente en el domicilio tras los intentos de entrega estipulados por la transportadora local.

  • Negativa a pagar posibles impuestos aduaneros o rechazo del paquete.

En estos escenarios, Luz & Amparo Boutique no emitirá ningún reembolso ni reemplazo gratuito. Si el cliente desea que el artículo sea reenviado, deberá asumir la totalidad de los nuevos costos de envío y logística.

6. ENTREGAS PARCIALES Si su pedido incluye múltiples artículos, es posible que se envíen en paquetes separados y en fechas distintas debido a la disponibilidad en nuestros diferentes almacenes internacionales. No debe alarmarse si recibe una entrega parcial; el resto de sus artículos está en camino.