Política de reembolso

En Luz & Amparo Boutique nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza internacional de nuestra logística y por estrictas normativas de higiene aplicables a las prendas de vestir, nuestra política de devoluciones es restrictiva y se rige por las siguientes condiciones:

1. PLAZO ESTRICTO DE NOTIFICACIÓN Si su producto presenta un defecto de fábrica comprobable o recibió un artículo incorrecto, cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 48 horas contadas a partir de la confirmación de entrega por parte de la transportadora para notificar a nuestro equipo de soporte. Pasado este plazo, se asumirá la conformidad total con el pedido y no se aceptarán reclamos.

2. CONDICIONES INDISPENSABLES PARA LA DEVOLUCIÓN Para que una solicitud de devolución sea siquiera considerada para evaluación, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:

  • Debe estar en su estado original, sin abrir, con los precintos de fábrica intactos.

  • Tratándose de prendas de vestir (ropa), por normativas internacionales de higiene y salud pública, el artículo no debe haber sido probado, usado, lavado ni alterado de ninguna forma.

  • Debe conservar todas las etiquetas originales adheridas y el embalaje intacto.

Artículos exentos de devolución (Ventas Finales): Ropa íntima, trajes de baño, bodysuits, accesorios, tarjetas de regalo y cualquier artículo adquirido con descuento, código promocional o en temporada de rebajas. Estos productos no admiten cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

3. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN (RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE) Si su solicitud de devolución es pre-aprobada por nuestro equipo, el cliente es el único responsable de asumir el 100% de los costos de envío para retornar el paquete a nuestros almacenes internacionales ubicados en Asia, independientemente del motivo de la devolución. El cliente deberá utilizar un servicio de mensajería internacional que proporcione número de seguimiento válido, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto. Los costos de envío originales pagados al momento de la compra no son reembolsables.

4. PROCESO DE APROBACIÓN Y TARIFA DE REPOSICIÓN No devuelva ningún producto sin la autorización previa por escrito de nuestro equipo. Los paquetes enviados sin autorización serán rechazados y destruidos en destino sin derecho a reembolso. Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestros almacenes en Asia (lo cual puede demorar hasta 15 días hábiles desde su recepción), le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Todas las devoluciones aprobadas por motivos ajenos a defectos de fábrica estarán sujetas a una tarifa de reposición logística y administrativa del 20% sobre el valor del artículo, la cual se deducirá del reembolso final.

5. REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES Si su reembolso es aprobado, el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Si no ha recibido el reembolso, comuníquese primero con su banco y la compañía de su tarjeta de crédito, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento prolongado antes de que se publique un reembolso.